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2019年9月份全省消费投诉举报数据分析报告暨消费提示

2019-11-12 19:23:10

一.概况

2019年9月,全省12315家机构受理消费者咨询投诉9613起,同比增长17.52%。其中咨询5691人,同比增长34.79%,占受理总数的59.21%。投诉3204起,同比下降19.69%,占受理总数的33.33%;718份报告,同比增长11.70%,占受理总数的7.46%。在投诉案件中,为消费者追回经济损失72.81万元,纠纷38.88万元。详情见图1:

二.投诉分析

2019年9月,全省12315家机构受理投诉3204起,其中商品投诉1865起,同比下降5.86%,占投诉总数的58.21%。服务投诉1339起,同比下降31.65%,占投诉总数的41.79%。

商品投诉

2019年9月,该省1865起商品投诉中的前三大热点是食品、交通、服装、鞋帽。详情见图2:

(2)服务投诉

2019年9月,全省各级机构共收到1,339起服务投诉,排名前三位的是餐饮住宿、销售、文化、娱乐和体育服务。详情见图3:

三.报告情况分析

2019年9月,全省各级组织共收到718份举报,主要违法行为集中在侵犯消费者权益、无证经营和产品质量违法行为上。详情见图4:

四.消费者提示

“双十一”即将来临,许多电子商务平台的促销活动已经启动,提醒消费者警惕各种优惠陷阱:

(一)谨防低价陷阱,“低”价格不低

一些电子商务平台在“双十一”促销前提高了某些产品的价格,但在促销当天,促销就名不副实了。消费者应该注意他们喜欢购买的商品的通常消费价格,看看是否有真正的好处。

(2)了解促销规则,认真订购首付商品。

一些商人把“存款”和“存款”混为一谈。两者的区别是“押金不退,押金可以退”。消费者在付款前必须对商品的预售介绍持乐观态度,并保留订单凭证。

(3)小心红包和链接

当心红包欺诈。不要碰需要个人信息的红包。小心分享链接后你和朋友抢的红包。小心高价值的红包。打开红包所需的密码不可信。

(4)当心低价俱乐部的陷阱

一美元的大奖实际上是一个幸运的抽奖。(2)低价竞争的目的是获取用户的私人信息。(3)一些伪造的群链接可能携带特洛伊病毒。

(5)电子商务是专为“常规”而设计的

“仅电子商务”产品看起来与实体店销售的产品完全一样,但在颜色、内部配件或某些功能上有所不同。所谓的“电子商务专用”商品价格普遍较低,但质量较差,特别是服装、电器、鞋帽、行李等类别。消费者必须保持警惕。

(6)谨防假冒平行商品

在网上购物时,因为商品不能当场挑选,所以商品是假的,平行商品混有鱼和珍珠。特别是在“双十一”期间,消费者不应该为了便宜的价格而购买假冒产品。

(七)保管好文件,及时维权

注意无理由退货网上购物的七天时限,保留聊天记录、购物记录、购物页面截图等消费凭证,以便在发生纠纷时及时有效地保护权利。

山西省市场监督管理局

12315消费者投诉报告指挥中心

2019年10月11日

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